令和８年１０月１日

エス・ケイ・ジー・サービス株式会社
代表取締役　山本　晃久

エス・ケイ・ジー・サービス株式会社 カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

エス・ケイ・ジー・サービス株式会社（以下「当社」という）は、関連法人である学校法人渋谷教育学園及び学校法人青葉学園の学生・生徒・園児にとって充実した学園生活につなげていただくための事業を展開し、また両学園の教育・研究の充実や環境整備につながる事業を運営しています。
今般、労働施策総合推進法の改正（2026 年10 月施行）等により、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応方針を明確化することが事業主に義務付けられましたが、当社の事業の健全な運営のためには、従業員の職場環境の維持・向上を欠かすことはできないという認識のもと、当社としてのカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。
この方針に則り、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動には、適切かつ毅然とした対応を講じてまいりますので、関係者の皆様におかれましては、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、以下の①から③のすべてに該当するものをカスタマーハラスメントと定義します。

① 当社の業務における関係者（渋谷教育学園及び青葉学園の関係者、両学園の保護者、学生・生徒、当社の取引先関係者、当社の事業活動におけるすべての利害関係者）による言動。
② 従業員の職務の性質その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超えたもの。
③ 従業員の労働・職場環境が害されるもの。

【具体的な言動の例】（これらに限定されません）

• 身体的・精神的な攻撃、それらを想起させる言動（暴行、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 差別的な言動、性的な言動
• 長時間の拘束や、執拗な繰り返しによる過度な要求
• プライバシーの侵害や人格否定に関わる発言
• インターネット・SNS上での誹謗中傷や、個人情報・画像・動画・音声等の無断公開や拡散
• 担当者の交代、謝罪、不当な処分、不当な金銭補償等の強要
• その他、社会通念上相当な範囲を逸脱した一切の迷惑行為

３．当社における基本方針

当社は、関係者の皆様からのご意見、ご指摘、ご要望等に対しては、まず真摯に受けとめ、誠実に対応してまいります。
しかしながら、上記ハラスメントに該当すると判断される言動が確認された場合は、毅然と対処し、以後の対応やサービス提供、協議を制限（又はお断り）させていただきます。
さらに、悪質なケースや業務妨害に該当すると判断される場合には、弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を講じます。

以上